Введение
В некоторых сферах ошибки являются обычным делом и не требуют больших затрат. Неважно, что дизайнер начинает работу несколько раз, прежде чем создать красивую обложку, изобретатель пробует сотню прототипов, прежде чем найти тот, который работает, или предприниматель переходит от одной идеи к другой на основе отзывов клиентов. В этих случаях неудачи являются частью пути к успеху. В других случаях ставки могут быть ограничены более низким уровнем ответственности.
Но как быть с тми профессиями, от которых ожидают совершенства? Никто не хочет, чтобы его нейрохирург совершил ошибку или чтобы у его адвоката по уголовным делам был неудачный день. Бухгалтеры не могут подавать некачественные финансовые отчеты в налоговую службу или любой другой регулирующий орган. Некоторые функции службы безопасности направлены на наблюдение за потенциальными угрозами, и успех означает не пропустить ни одной, никогда. Возможно, ваша работа относится к этой категории. А может быть, последствия того, что вы что-то не так делаете на работе, не столь драматичны, но вы чувствуете их из-за злобного начальника, грозящих увольнений или глубокой тревоги.

Как справиться с чувством, что вы просто не можете облажаться? Можно использовать стратегии, которые снижают вероятность совершения критической ошибки и одновременно уменьшают беспокойство по этому поводу.
Основы тревожности
Давайте начнем с базовой информации о том, как работает тревожность. Во-первых, чрезмерные размышления не являются решением проблем. Они больше парализуют нас, чем мобилизуют. Во-вторых, люди часто зацикливаются на одном конкретном виде ошибки или угрозы, игнорируя другие, потому что страх сужает наше внимание. Наконец, действие – это противоядие от тревоги.
Работа, в которой ошибки стоят дорого или опасны (например, медицина, бухгалтерия, инженерное дело или безопасность), иногда привлекает людей, которые от природы добросовестны, старательны и умеют все делать правильно. Но дополнительное внимание к тому, чтобы всегда быть внимательным, может быть тяжелым для тех, кто обладает тревожным типом личности. Это похоже на то, как родительское напутствие “будь осторожен” может заставить и без того осторожного или тревожного ребенка нервничать еще больше. Если ваше обучение направлено на устранение ошибок, это может усилить ваш перфекционизм и тревожность.
Вот что вы можете сделать, чтобы снизить напряжение.

Различайте большие и маленькие ошибки
Если вы будете думать о каждой ошибке, которую вы можете совершить, это отвлечет вас от тех, которых вы должны бояться больше всего. Вы облегчите свою умственную нагрузку, если будете регулярно предпринимать действия, снижающие риск совершения самых страшных ошибок. Чтобы определить приоритеты, рассмотрите те, которые легко приходят на ум, а также те, которые часто упускаются из виду, например, альтернативные издержки.
Существует несколько других, в некоторой степени родственных категорий основных рисков, которые люди не замечают. Одна из них – это то, что Дональд Рамсфелд называл “неизвестными неизвестными”: риски, связанные с ситуациями, которые настолько неожиданны, что их невозможно учесть. Другая категория – “вы не знаете того, чего не знаете” – относится к “мертвым зонам”, о которых вы не подозреваете, или когда вы думаете, что понимаете что-то полностью, но это не так.
Создайте механизмы для снижения этих рисков. Например, запланируйте ежемесячную встречу с коллегой для обсуждения того, как вы подходите к решению сложных дел, чтобы выявить все потенциальные риски, которые вы упускаете из виду. Внесите в свой календарь повторяющуюся встречу с расчетом на то, что вы будете обсуждать принятие сложных решений, – это обеспечит выполнение поставленной задачи. Рассмотрите несколько примеров и спросите, с какими похожими ситуациями вы можете столкнуться: Возможно, вы не знаете, что студент может интерпретировать инструкцию не так, как вы предполагали, что приведет к опасной ситуации в вашей лаборатории. Вы не знаете, что медсестра, работающая в операционной, будет использовать процедуру, с которой она знакома, а не ту, которую обычно используете вы, что приведет к путанице или пропуску важного этапа. Вы не знаете, что поставщик программного обеспечения выпустит обновление с ошибками за день до важного дедлайна и сломает системы, на которые вы полагаетесь. Что вы можете сделать сейчас, чтобы не допустить таких ошибок?
Осторожные люди могут переучить себя искать и предотвращать самые критические риски. Но это требует способноти видеть дальше, чем обычно делают другие, и терпимо относиться к неопределенности.
Внедряйте системы и привычки, снижающие риски
Вместо того чтобы думать о снижении количества ошибок с помощью силы воли и о том, что у вас никогда не будет плохого дня, создайте системы, которые не зависят от такого нереального, роботизированного совершенства.
Существуют доказательства того, что базовые стратегии, такие как контрольные списки, например, могут уменьшить количество ошибок, но в определенных областях они используются недостаточно. Если вы ищете вдохновение, подумайте о том, как адаптировать действия, предпринимаемые в других отраслях или ролях. Например, медицинские приборы, такие как кардиомониторы и аппараты искусственной вентиляции легких, часто оснащены дублирующими датчиками и сигналами тревоги для обнаружения неисправностей и своевременного оповещения. Как люди на вашем месте могли бы получать более ранние или дублирующие сигналы предупреждения автоматически? В таких отраслях, как авиация, существуют строгие требования к отчетности о близких авариях. Должны ли вы делать то же самое, если статья чуть не ушла в печать с существенной фактической ошибкой или проект едва укладывается в срок, и только после того, как сотрудники продержались всю ночь? Что было бы наиболее полезным и действительно направленным на обучение, а не на обвинение? Изучите науку о том, как создавать разнообразные команды, которые разделяют противоположные мнения, смело высказывают свои опасения и участвуют в здоровых дебатах. Создайте культуру, которая поощряет людей за привлечение и позитивное подкрепление нестандартных мнений. Когда кто-то указывает на то, чего вы не знали, обратите особое внимание на то, чтобы поощрить его продолжать делать это в будущем.

Получите поддержку для устранения своих слабостей
Если вы единственный, кто знает, как выполнять критически важные функции, и у вас плохо получается систематизировать процесс, вам стоит обратиться за помощью. Если вы не самый лучший коммуникатор, но вам необходимо обратиться к клиенту или начальнику с предложением, попросите наставника, друга или даже чат-бота с искусственным интеллектом, обладающего такими навыками, помочь вам быть более убедительным? Аналогично, если управление конфликтами не является вашей сильной стороной, но командные разборки грозят сорвать ключевой проект, возможно, вы привлечете консультанта, к которому сможете обращаться по мере необходимости, чтобы он делал предложения и, возможно, даже реализовывал их. Или, если беспорядок в вашем офисе представляет реальный риск потери документации, пригласите профессионального организатора и каждые несколько месяцев наводите порядок. Помните, что не только ваша собственная сила воли и усердие помогут вам избежать ошибок. Вы можете привлечь на помощь целую армию коллег – и даже друзей, семью и технику.
Играйте на своих сильных сторонах
Вы должны выступать за использование своих сильных сторон для смягчения слабых, и это может распространяться на то, как вы избегаете ошибок. Например, если вы визуально креативны, вы можете создавать визуальные напоминания, а если юмор – ваша сильная сторона, то юмористические. Просто наберите в Google “funny airline safety video”, чтобы узнать примеры того, как заставить людей обратить внимание на серьезные советы по безопасности. Если вы общительны и хорошо ладите с людьми, почему бы вам не использовать этот дар, чтобы извлечь информацию, которую другие обычно держат под замком, например, рассказать вам, почему вы не хотите сотрудничать с конкретным человеком или группой? Если же вы, напротив, более интровертны, как вы можете использовать свою природную склонность больше слушать и наблюдать, чем говорить, чтобы заметить назревающие проблемы или повысить вероятность того, что люди будут доверять вам настолько, что смогут рассказать о проблемах или ошибках, не боясь, что вы расскажете об этом другим? Подумайте, как ваши сильные стороны могут помочь вам решить ваши конкретные проблемы. Один из вопросов, который вы можете задать себе, чтобы определить свои неординарные сильные стороны, следующий: Что вы готовы сделать такого, чего не делают 95% других людей?

Решайте проблему саботирующего поведения в отношении себя
Когда мы чего-то очень боимся, мы часто занимаемся самосаботажем, увеличивая вероятность того, что это произойдет. Например, вы знаете, что у вас есть слабое место, но не ищете наставников или руководителей, которые могли бы помочь вам решить эту проблему, потому что не хотите привлекать к ней внимание. Или вы не просите об адаптации к вашей депрессии из-за смущения и стигмы или убежденности в том, что вы должны терпеть, но это увеличивает вероятность совершить ошибку в неудачный день. Или вы ненавидите тратить деньги впустую, поэтому не пробуете вариант, который может решить проблему, но не дает гарантии. Или вы перфекционист, поэтому не стремитесь решить проблему, в которой возможны улучшения, но идеальный вариант кажется невозможным. Подойдите творчески к преодолению самосаботажаи поговорите с собой об этом с пониманием.
Сотрудничайте с другими людьми, сосредоточенными на тех же проблемах
Когда вы думаете об ошибках, вы, в основном, делаете это на личном или командном уровне. “Как я могу предотвратить то, чтобы я или мой коллега не ошиблись в этом важном деле?”. Но чтобы найти лучшие решения – и почувствовать поддержку группы, разделяющей ваши опасения, – подумайте о том, чтобы принять участие в более масштабных усилиях по сокращению количества ошибок в вашей области, например, войти в состав комитета по рассмотрению жалоб и дисциплинарных взысканий или комитета, разрабатывающего новые рекомендации для людей вашей профессии. Преподавание также обычно улучшает нашу собственную практику, поэтому найдите возможность научить других тому, как ваша работа выполняется таким образом, чтобы минимизировать или исключить ошибки. Напишите доклад на эту тему для отраслевой конференции или организуйте дискуссию.
Уменьшите отвлечение внимания на мелкие угрозы, предприняв простые действия по снижению этих рисков.
Хотя основное внимание следует уделять самым серьезным угрозам, некоторые простые стратегии могут снизить риск мелких ошибок, чтобы они не отвлекали ваше внимание. Вы должны предпринять простые действия, которые помогут снизить частоту мелких проблем, а затем принять тот факт, что вы не можете устранить их все. Например, если врач беспокоится о том, что забывает имена пациентов и членов семьи, он может записывать имена в верхней части каждой страницы, когда делает заметки во время беседы. Устраняйте мелкие потенциальные ошибки в той мере, в какой они освобождают ваши умственные способности для обдумывания и предотвращения более крупных ошибок.
Займитесь хобби, которое позволит вам совершать ошибки
Чтобы добавить немного баланса в свою жизнь, вы можете заняться таким видом деятельности, в котором ошибки и фальстарты не будут стоить дорого. Например, займитесь огородничеством, в этом деле низкий процент успеха вполне приемлем. В конце концов, пакет с сотней семян стоит недорого. Как пример – заядлый серфингист, который готов пропустить или отказаться от десятков волн, чтобы в итоге получить несколько хороших вылазок, что является отличным противоядием от его дневной работы в качестве финансового директора стартапа, пытающегося убедиться, что у компании не закончатся деньги.
Когда ожидается совершенство, а ошибки стоят дорого, легко испугаться их совершить. Вы можете потерять сон из-за этого или избегать руководства и повышенной ответственности. Но есть способы конструктивно снизить риск потенциальных ошибок и уменьшить свою тревогу.