Коэффициент эмоционального интеллекта, или EQ, – это термин, который все чаще используется в отделах кадров и пробивает себе дорогу в залы заседаний советов директоров. Эта статья поможет пролить свет на то, что такое EQ, чем он отличается от личности и как он влияет на конечный результат на рабочем месте.
Что такое эмоциональный интеллект?
Коэффициент эмоционального интеллекта определяется как набор компетенций, демонстрирующих способность человека распознавать свое поведение, настроение и импульсы и управлять ими в зависимости от ситуации. Обычно считается, что “эмоциональный интеллект” включает в себя эмоциональную эмпатию; внимание к своим эмоциям и их различение; точное распознавание своего и чужого настроения; управление настроением или контроль над эмоциями; реагирование с соответствующими (адаптивными) эмоциями и поведением в различных жизненных ситуациях (особенно в стрессовых и трудных ситуациях); уравновешивание честного выражения эмоций с вежливостью, вниманием и уважением (т.е. владение хорошими социальными навыками и навыками общения).
Дополнительные, хотя и менее часто упоминаемые качества включают выбор работы, которая приносит эмоциональное удовлетворение, чтобы избежать проволочек, неуверенности в себе и низких достижений (т.е. хорошая самомотивация и управление целями), а также баланс между работой, домом и досугом. По сути, EQ – это модель того, как предвзятость мышления людей заставляет их думать, что одна вещь или выбор лучше, чем другая, а также их ясность в дифференциации в рамках этих предвзятостей для осуществления ясного и здравого суждения.
Чем EQ отличается от личности?
В психологии под личностью понимаются эмоции, мысли и модели поведения, присущие только данному человеку. Личность влияет на склонности человека, например, интроверсии или экстраверсии. Как и коэффициент интеллекта (IQ), личность не может быть использована для прогнозирования EQ. Однако, если EQ может определить как предвзятость, так и ясность мышления человека, что позволяет ему принимать правильные обоснованные решения, то личность относится только к предвзятости в поведении.
Тесты личности обычно выделяют только четыре категории темперамента, но не различают, какой меланхоличный человек на самом деле обладает высокими амбициями. Например, деловые люди знают, что им нужен экстраверт на должность продавца, но они не могут определить по тесту темперамента, кто из них будет настойчивым, а кто нет. Желательно, чтобы продавцы обладали настойчивостью, которая позволяет им иметь энергию, драйв и толстую кожу для развития бизнеса. Однако менее эффективны настойчивые продавцы, которые 1) отталкивают потенциальных покупателей, потому что они слишком напористы, и 2) не могут отказаться от потенциального покупателя, который не собирается покупать, в то время как они могли бы направить свои усилия на более перспективные возможности. Мы знаем, что нам нужен экстраверт, сенсор, мыслитель и судья (ESTJ) по индикатору типов Майерс-Бриггс для вакантной руководящей роли, но мы не можем сказать, кто из ESTJ будет выносить здравые суждения в стрессовой ситуации, а кто будет ранить всех на своем пути в стрессовой ситуации.
Сотрудник с “хорошим” характером может быть веселым, общительным, энергичным и общительным. Однако “хороший” характер не обязательно означает успех на рабочем месте. “Хорошая” личность не говорит о том, что сотрудник не может допускать ошибки в суждениях из-за отсутствия “ясности” при принятии решений в рамках собственных предубеждений. Вот почему люди с разными типами личности могут успешно выполнять одну и ту же работу. Все сводится к их способности выносить четкие и здравые суждения в ситуациях, которые регулярно возникают в их работе/роли.
Работник с высоким эмоциональным интеллектом может управлять своими импульсами, эффективно общаться с другими людьми, хорошо справляться с изменениями, решать проблемы и использовать юмор для установления взаимопонимания в напряженных ситуациях. Эти сотрудники обладают эмпатией, сохраняют оптимизм даже перед лицом трудностей, умеют обучать и убеждать в ситуации продаж и разрешать жалобы клиентов в сфере обслуживания. Эта “ясность” мышления и “самообладание” в стрессовых и хаотичных ситуациях – то, что отличает лучших исполнителей от слабых на рабочем месте.
Как#nbsp;менеджеры и руководители предприятий мы часто задаем себе следующие вопросы: почему некоторые сотрудники попадают в аварии чаще других? Почему они нарушают этику и политику компании? Почему они игнорируют правила организации? Почему одни люди провоцируют конфликты, а другие умеют их разрешать? Почему они ставят собственные интересы выше организационных ценностей? Почему одни продавцы с легкостью делают большие продажи в новом бизнесе, а другим это удается с трудом, хотя они, казалось бы, прилагают все усилия?
Во многих случаях ответ на эти вопросы кроется в “эмоциональном интеллекте”, а не в “типе личности” человека.
“Неудовлетворенные эмоциональные потребности являются причиной большинства проблем на работе.” -EQI.org
Компетенции EQ, которые связаны с успехом на рабочем месте
Ниже приводится набор из пяти компетенций эмоционального интеллекта, которые, как было доказано, вносят больший вклад в достижение успеха на рабочем месте, чем технические навыки, когнитивные способности и стандартные черты личности вместе взятые.
Социальные компетенции – компетенции, которые определяют, как мы справляемся с отношениями.
Интуиция и эмпатия. Наше понимание чувств, потребностей и проблем других людей. Эта компетенция важна на рабочем месте по следующим причинам.
-Понимание других: интуитивное ощущение чувств и перспектив других людей и проявление активного интереса к их проблемам и интересам.
-Ориентация на обслуживание клиентов: способность предвидеть, распознавать и удовлетворять потребности клиентов.
-Развитие персонала: способность чувствовать, что нужно другим людям для роста, развития и освоения их сильных сторон.
-Использование многообразия: создание возможностей благодаря разнообразию людей.
Политическая хватка и социальные навыки. Наша способность вызывать желательные реакции у других людей. Эта компетенция важна на рабочем месте по следующим причинам.
– Влияние: использование эффективных тактик и техник для убеждения и достижения желаемых результатов.
– Коммуникация: передача четких и убедительных сообщений, понятных другим людям.
– Лидерство: вдохновлять и направлять группы людей.
– Катализатор изменений: инициирование и/или управление изменениями на рабочем месте.
– Разрешение конфликтов: ведение переговоров и урегулирование разногласий с людьми.
– Создание связей: развитие инструментальных отношений для достижения успеха в бизнесе.
– Сотрудничество и кооперация: работа с коллегами и деловыми партнерами для достижения общих целей.
– Возможности команды: создание синергии в достижении коллективных целей.
Личные компетенции – компетенции, которые определяют, как мы управляем собой.
Самопознание. Знание своих внутренних состояний, предпочтений, ресурсов и интуиции. Эта компетенция важна на рабочем месте по следующим причинам.
– Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций, их влияния и воздействия на окружающих.
– Точная самооценка: знание своих сильных и слабых сторон.
– Уверенность в себе: уверенность в своей самооценке и возможностях.
Саморегуляция. Управление своими внутренними состояниями, импульсами и ресурсами. Эта компетенция важна на рабочем месте по следующим причинам.
-Самоконтроль: управление разрушительными эмоциями и импульсами.
-Достоверность: поддержание стандартов честности и добросовестности.
-Совестливость: принятие на себя ответственности и подотчетность за личные результаты работы.
–Адаптивность: гибкость при работе с изменениями.
-Инновационность: открытость к новым идеям, подходам и новой информации.
Самооценка и мотивация. Эмоциональные тенденции, которые направляют или облегчают достижение целей. Эта компетенция важна на рабочем месте по следующим причинам.
– Стремление к достижению: стремление к улучшению или соответствию стандарту совершенства, который мы сами себе навязываем.
– Приверженность: соответствие целям группы или организации.
– Инициатива: готовность действовать в соответствии с возможностями без подсказки.
– Оптимизм: упорство в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Влияние эмоционального интеллекта на конечный результат
На сегодняшний день многие компании сосредоточили свои критерии отбора и программы обучения на “жестких” навыках (например, техническая экспертиза, знание отрасли, образование) и оценке личностных качеств. Такие компетенции, как управление стрессом, навыки напористости, эмпатия и политическая/социальная хватка, никогда не измерялись в процессе отбора и не рассматривались в программах обучения и развития. В действительности, это критические факторы успеха, которые нельзя игнорировать, и они оказывают прямое влияние на итоговый результат.
Например, ;Hay Group утверждает, что одно исследование 44 компаний из списка Fortune 500 показало, что продавцы с высоким уровнем EQ приносят вдвое больше дохода, чем те, кто имеет средние или ниже среднего показатели. В другом исследовании технические программисты, демонстрирующие 10 процентов компетенции эмоционального интеллекта, разрабатывали программное обеспечение в три раза быстрее, чем те, у кого этот показатель был ниже.
В ходе дополнительных исследований были обнаружены следующие истории успеха. Компания из списка Fortune 500, занимающаяся финансовыми услугами, доказала, что их продавцы с высоким уровнем EQ работали на 18 процентов больше, чем продавцы с низким уровнем EQ. Одно из недавних исследований, проведенных корпорацией из Далласа, показало, что разница в производительности между сотрудниками с низким уровнем эмоционального интеллекта и сотрудниками с высоким уровнем эмоционального интеллекта составила 20 раз. Техасская компания, входящая в список Fortune 500, в течение многих лет использовала личностные оценки для отбора кандидатов, но результатов в снижении текучести кадров в отделе продаж с высокой текучестью кадров практически не было. После перехода к оценке отбора на основе эмоционального интеллекта и программе обучения и развития EQ, они увеличили количество удержавшихся сотрудников на 67 процентов в первый год, что, по их подсчетам, добавило 32 миллиона долларов к их итоговой прибыли за счет снижения расходов на текучесть кадров и увеличения доходов от продаж. Крупная городская больница снизила текучесть кадров среди медсестер реанимации с 65% до 15% в течение 18 месяцев после внедрения скрининговой оценки эмоционального интеллекта. Местный банк, сокративший штат на 30 процентов из-за вялой экономики, оценил оставшихся сотрудников на предмет их компетенций эмоционального интеллекта, назначил их на должности, соответствующие этим компетенциям, и теперь банк производит больше, используя меньшее количество людей.
Наконец, в ходе ряда недавних исследований, проведенных компанией ZERORISK HR, Inc., была обнаружена корреляция между низким уровнем эмоционального интеллекта, воровством и сокращением штата. Другое исследование, проведенное в строительной отрасли, показало, что работники с низким эмоциональным интеллектом имеют более высокую вероятность получения травм во время работы.
Все эти случаи начинают доказывать ценность того, что если вы хотите получить конкурентное преимущество в этом высококонкурентном мире бизнеса, то вам необходимо иметь в своем штате сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом.
