Введение
Одной из самых больших проблем при управлении в смешанной рабочей среде является поиск способов точной оценки работы. Поскольку одни сотрудники большую часть времени работают в офисе, а другие – удаленно, важно, чтобы на оценку не оказывало чрезмерного влияния количество времени, которое менеджер видит своего сотрудника лицом к лицу.
Было проведено исследование, в ходе которого было взято интервью у представителей более 40 компаний, которые решали проблемы удаленной и смешанной работы, связанные с пандемией, и в частности об оценке сотрудников. Хотя было много примеров того, как традиционный хороший менеджмент по-прежнему имеет значение, было также обнаружено, что существуют новые смешанные подходы, которые выравнивают игровое поле и позволяют как сотрудникам, так и менеджерам выполнять свою работу. Вот что можно применить.
Делайте акцент на культуре и ценностях
Для смешанных рабочих мест очень важно, чтобы все сотрудники понимали ценности вашей организации и действовали в соответствии с ними – независимо от того, где они работают.
Одним из способов укрепления общих ценностей является подход к оценке результатов работы. Например, интернет-магазин Zappos оценивает сотрудников как по результатам работы, так и по тому, насколько они продвигают культуру Zappos в своей повседневной работе. По словам основателя и бывшего генерального директора, “мы увольняем людей, если они не соответствуют культуре, даже если они прекрасно выполняют свою работу”.
Аналогичным образом, программа оценки работы в Johnstone Supply, компании по поставкам систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха,#nbsp; ставит свои ценности во главу угла. По словам главного операционного директора, “когда мы проводим оценку работы, наши ценности являются нашими главными критериями. В большинстве случаев мы проводим оценку работы, размышляя о наших основных ценностях, а затем оцениваем, соответствует ли поведение сотрудника им, с точки зрения обслуживания клиентов, работы в команде и т.д. Для нас оценка работы – это беседа. Для нас оценка работы – это разговор в течение всего года, с большим количеством самоанализов”.
Ценностно-ориентированные подходы к оценке создают общую платформу для оценки работы сотрудников с разным статусом и одновременно способствуют формированию единой культуры на рабочем месте. Хотя включение ценностей в оценку работы не является чем-то новым, удвоение усилий в этом направлении, похоже, особенно сильно проявилось в смешанной рабочей среде.Постоянно отслеживайте наиболее важные показатели.
Компания Ryan, LLC, предоставляющая налоговые услуги, в 2008 году перешла на рабочую среду, ориентированную только на результат, позволив сотрудникам работать из любого места и в любое время. Их переход увенчался огромным успехом – текучесть кадров резко упала; моральный дух, вовлеченность, удовлетворенность клиентов и финансовые показатели резко возросли.
Ключом к тому, чтобы это сработало, стал подход к оценке работы, использующий набор согласованных показателей эффективности, которые последовательно отслеживаются и могут быть доступны в любое время на удобной панели интранета. Бывший главный операционный директор объяснил: “Менеджеры и сотрудники могут войти в систему и увидеть свою приборную панель. На ней отображаются целевые показатели дохода и другие цели, а также то, на каком месте они находятся и как их результаты учитываются при начислении стимулирующих выплат. Наконец, мы контролируем работу менеджеров, отслеживая текучесть кадров и показатели вовлеченности в их группах”.
Важно отметить, что подход, который обеспечивает ясность целей и постоянное измерение эффективности, отлично подходит для смешанной рабочей среды. Такая система справедлива и прозрачна как для тех сотрудников, которые работают в офисе, так и для тех, кто в основном работает удаленно, и, что важно, создает ответственность для руководителей за привлечение и удержание сотрудников.
Использование технологий
Договорившись о том, какие показатели эффективности работы сотрудников необходимо отслеживать, компании могут использовать технологии для дальнейшего выравнивания игрового поля. Например, компания General Electric использует систему на основе приложений, которая позволяет сотрудникам делиться результатами работы со своими командами и руководителями.
Если раньше компания гордилась своим процессом формальных, конкурентных ежегодных обзоров результатов работы, то теперь новый подход поощряет совместные обсуждения результатов работы. Руководители используют его для предоставления сотрудникам частой обратной связи через “точки соприкосновения” с результатами работы. А коллеги используют его для предоставления в режиме реального времени обратной связи и признания заслуг.
Такой подход нацеливает сотрудников и менеджеров на постоянное совершенствование и развитие, способствуя принятию решений о повышении, продвижении и возможностях развития, которые теперь принимаются круглый год. В результате система, основанная на приложениях, помогает выровнять игровое поле, обеспечивая сотрудникам, менеджерам и коллегам возможность лучше “видеть” работу друг друга и давать обратную связь независимо от того, где выполняется работа.
Если ваше рабочее место изменилось, то и процесс оценки тоже должен измениться
Переход к удаленной или смешанной рабочей среде для многих компаний был нелегким. Однако в ходе исследования было обнаружено, что традиционное эффективное управление, включая частую постановку целей, обратную связь с коллегами и отчет о проделанной работе, по-прежнему имеет значение. Разница заключалась в том, как компании теперь должны применять эти принципы. И хотя компании применяют их различными способами, все они были успешны по трем причинам.
Во-первых, они определяли эффективность с точки зрения удовлетворенности клиентов, ценностей компании, основной деятельности и завершения проекта. Во-вторых, они включали регулярную постановку целей и обратную связь. Наконец, они поощряли сотрудничество и создание команды, распределяя обязанности по оценке эффективности между сотрудниками.
Таким образом, урок заключается в том, что творческий подход к оценке результатов работы не только возможен, но и необходим на смешанных рабочих местах. Это единственный способ обеспечить оценку и развитие всех сотрудников в соответствии с их заслугами, независимо от того, где они выполняют основную часть своей работы.
