Введение
Опыт сотрудников – это громкое слово. Каждый поставщик технологий и консалтинговая компания говорят вам, что у них есть решение этой проблемы, и руководители компаний тоже говорят об этом. Бизнес-цель ясна: сегодня сотрудники находятся в центре внимания, и если вы не дадите им то, что им нужно, они просто переведут свои таланты в другое место. Поскольку уровень безработицы стремится к допандемическому минимуму и до 40% сотрудников намерены сменить работодателя в этом году, ваша компания должна делать больше, чем просто хорошо платить. Исследование за исследованием показывают, что инвестиции в сотрудников окупаются не только за счет вовлеченности – более довольные клиенты, лучшая продукция, более высокая прибыльность, меньше проблем с безопасностью, рост инноваций, и это лишь некоторые из примеров. Руководители компаний из списка Fortune 500, такие как Сатья Наделла из Microsoft, Алан Джоуп из Unilever и Мэри Барра из GM, называют опыт сотрудников критически важным для достижения успеха в бизнесе.
Стать лучшим местом для работы: движущаяся цель
Списки лучших мест для работы многочисленны, и если сравнить четыре#nbsp;из#nbsp;них: Great Place to Work: World’s Best Workplaces; Forbes’s The World’s Best Employers; Fortune 100 Best Companies to Work For; и Glassdoor Best Places to Work то обнаружится, что: только шесть из 1020 компаний были включены во все четыре списка (или 0,5%). Если вы не знаете, как выглядит хорошая компания, как вы сможете ее достичь?
Бло проведено исследование этого вопроса.Исследование включало многочасовые дискуссии с руководителями из более чем 1000 компаний, которые собирались вместе для того, что называлось “пятничным вечером свиданий с HR”, а также масштабный организационный опрос с получением ответов от 981 компании по всему миру. Кроме того, были изучены 83 практики опыта сотрудников (EX), от дизайна работы и методов управления до решений для рабочих мест и культурных стратегий, а также охватив технологии. То, что было обнаружено, оказалось довольно интересным.
Неотразимая организация: рамки для EX
Отличный опыт сотрудника – это работа, которую мы делаем, команды, в которых мы работаем, наши непосредственные руководители и то, как они нас тренируют и поддерживают. Это также касается нашего здоровья и благополучия, цифрового, физического и культурного рабочего места, того, как мы растем и развиваемся, и того, насколько мы доверяем организации.
Правильная концепция взаимодействия с сотрудниками определяет то, что мы называется “неотразимой организацией”, и является инструментом для понимания элементов, измерений и практик EX.
Как компании применяют эту практику? И где вы находитесь?
Модель зрелости опыта сотрудников
На основе статистического анализа и многочасовых обсуждений с HR, EX и бизнес-лидерамимы разработали четырехуровневую модель зрелости для EX.
Компании делятся на четыре различных уровня EX-зрелости, причем уровень 1 является наименее влиятельным, а уровень 4 – наиболее. Эти уровни встречаются во всех отраслях, географических регионах и размерах организаций (хотя есть и некоторые различия: в отраслях, зависящих от инноваций, показатели гораздо выше).
Только 20% опрошенных нами компаний достигли высокого уровня зрелости, когда сотрудники действительно рассматриваются как личности, которые в будущем обеспечат устойчивость и успех благодаря инновациям.
Мы знаем, что опыт сотрудников имеет значение, и переход с одного уровня зрелости на другой важен для бизнеса, персонала и результатов инноваций. Но это тоже большая работа, которая занимает годы, работа над темами культуры и лидерства, программами управления персоналом и вспомогательными технологиями. Внедрение наиболее эффективных практик может помочь вам достичь этой цели.
Почему правильные EX-практики действительно важны
Итак, какие практики имеют наибольшее значение? Можно выделить пятнадцать практик, которые оказывают огромное влияние на бизнес, персонал и результаты инноваций. Мы называем их “основными”, потому что без них мало что имеет значение. Когда они внедрены, многие из типичных инвестиций работают хорошо. Но когда они не работают, сосредоточенность на “цифровых инструментах”, “конкурентоспособных вознаграждениях” или “программах EX” просто не дает большого эффекта.
Что действительно важно в работе с сотрудниками, так это укрепление доверия, культура помощи другим, забота друг о друге, создание чувства принадлежности и равенства, инвестиции в людей в любом деловом климате. И здесь ключевую роль играют возможности HR и правильные технологии.
Компании, использующие эти стратегии, добиваются гораздо лучших результатов в бизнесе, работе с людьми и инновациях.
Шесть удивительных истин об опыте сотрудников
Оценив все методы, стратегии и инструменты, поддерживающие опыт сотрудников, можно определить шесть ключевых выводов, которые также помогают развеять шесть мифов об опыте сотрудников.
Миф 1: EX – это все о технологиях.
Правда: хотя технологии имеют значение, одних только гаджетов и крутых инструментов недостаточно, чтобы вдохновить людей делать все возможное и быть лучшими.
Миф 2: Менеджеры – ключ к отличному опыту сотрудников.
Правда: конечно, менеджеры важны, но они не являются единственными носителями вашей культуры или среды, которую вы создаете; лидеры оказывают большее влияние.
Миф 3: В основе ЭКС лежит помощь людям в снижении стресса.
Правда: да, благополучие сотрудников должно быть приоритетом – но занятия йогой после 60-часовой рабочей недели мало способствуют снятию стресса у ваших сотрудников.
Миф 4: если мы заплатим им, они придут (и останутся).
Правда: вы не можете купить имидж своей компании как лучшего места для работы.
Сотрудникам недостаточно только зарплаты, чтобы получать ежедневное вдохновение от своей работы.
Миф 5: сохранение здоровья сотрудников означает, что они могут быть продуктивными.
Правда: безусловно, пандемия показала нам, что физическое здоровье и безопасность имеют решающее значение, но еще важнее психологическая безопасность.
Миф 6: мы можем просто поднять и перенести практику работы с клиентами в EX.
Правда: ваш клиентский опыт никогда не будет лучше, чем опыт ваших сотрудников, но EX глубже, чем CX, потому что сотрудники голосуют за вас своей жизнью.
“Мягкие вещи – это жесткие вещи”.
Важная роль технологий
Хотя EX – это не только технология, правильные технологии важны для поддержки и масштабирования практики EX. Мы определили, какие технологии в наибольшей степени соответствуют различным уровням зрелости.
Наиболее эффективные технологические практики – аналитика людей и принятие решений, инструменты расширенных знаний и адаптивного обучения – помогают выявлять препятствия на пути к успеху и персонализировать опыт, позволяют людям помогать друг другу,#nbsp;способствуя обучению других, и создают среду, в которой каждый может расти.
Время для лидерства, ориентированного на человека
Опыт сотрудников может быть лозунгом, используемым в маркетинге поставщиков технологий, или словами руководителей компаний о победе в войне за таланты. Темы доверия, прозрачности, культуры и инклюзивности являются наиболее важными. Сколько вы инвестируете в эти темы? Кто вообще уделяет им внимание? Как вы измеряете успех?
Прежде всего, лидерство имеет решающее значение. Без правильного мышления, возможностей и поведения руководства любой прогресс в EX будет кратковременным и неустойчивым. Необходимо сделать выбор. Вы отдаете предпочтение руководству, ориентированному на бизнес, в котором бизнес стоит на первом месте, а люди – на втором, или руководству, ориентированному на человека, в котором люди стоят на первом месте, а бизнес – на втором? Лидеры, ориентированные на человека, вызывают доверие в организации, общаются прозрачно, ведут себя честно, искренне и моделируют культуру помощи другим.
Если вы инвестируете только в одну из сотавляющих, сосредоточьтесь на лидерстве, ориентированном на человека, чтобы сделать вашу компанию действительно привлекательной.
