Введение
Во время изоляции пандемии многие процессы управления человеческими ресурсами переместились в Интернет. И даже когда жизнь возвращается к более личному общению, многие из этих процессов остаются. Один из них – виртуальные или предварительно записанные собеседования, которые все чаще проводятся под руководством искусственного интеллекта (ИИ). Такие собеседования, как правило, сокращают процесс найма, что позволяет компаниям дешевле находить подходящих кандидатов.
Этот сдвиг навсегда изменил опыт соискателей, и не всегда в лучшую сторону. Сегодня молодые соискатели, ищущие свою первую должность, место работы или стажировку, скорее всего, столкнутся на первом собеседовании с ботом, а не с человеком. А в наиболее экстремальном варианте автоматизированных видеособеседований (AVI) бот задает несколько заранее определенных вопросов, предоставляя кандидату короткий промежуток времени для ответа на них, и принимает решение о кандидате прямо на месте. Мы определяем такие собеседования как собеседования под управлением ИИ.
Хотя некоторые апекты в AVI и традиционном личном или телефонном собеседовании остаются неизменными (кандидаты по-прежнему должны произвести хорошее первое впечатление), многое в собеседованиях под управлением ИИ остается загадочным для соискателей. Чем отличается создание хорошего впечатления в Интернете от личной встречи? И как произвести впечатление на алгоритм?
Это краткое руководство дает несколько советов по решению этих вопросов. Во-первых, мы дадим краткий обзор того, из чего состоит ИИ и какие данные, скорее всего, будут собираться во время собеседования. Во-вторых, мы расскажем о том, как психологически подготовиться к встрече с алгоритмом. И наконец, мы даем некоторые рекомендации относительно практических шагов, которые вы можете предпринять, чтобы произвести хорошее первое впечатление.
Что такое автоматизированные видеоинтервью?
Первый шаг к подготовке – понять, какого рода собеседование вам предстоит. Существуют различные типы, в зависимости от того, как технология используется в процессе отбора, и ИИ может быть задействован в разной степени.
Важно также отметить, что не во всех видеоинтервью используется технология ИИ. Например, некоторые собеседования представляют собой просто запись видео, которое затем просматривают менеджеры по подбору персонала. В других случаях ИИ обрабатывает различные типы данных, собранных во время видео. Вот несколько основных типов собеседований.
Чтобы убедиться, что предстоящее собеседование действительно включает в себя искусственный интеллект, обратите внимание на следующие термины в электронных письмах, которые вы получите о собеседовании, или в мелком шрифте: машинное обучение, предиктивная аналитика, алгоритмы принятия решений, рекомендательные системы или принятие решений на основе данных.
Если вы обнаружите эти термины, то можете ожидать, что сбор данных будет осуществляться по трем типам: визуальный (выражение лица, движение глаз, движение рук), вербальный (словарный запас, ключевые слова) и голосовой (тон голоса, произношение). Собеседования под управлением ИИ используют собранные данные для автоматического составления прогноза о том, является ли кандидат тем человеком, которого они ищут. Например, ИИ, призванный предсказать, хороший ли вы кандидат или нет, может использовать данные о прошлых приемах на работу и их последующих результатах на работе, предсказывая характеристики кандидата, которые могут коррелировать с более высокими показателями работы.
Собеседования с использованием ИИ пока не являются превосходными инструментами отбора
Собеседования с использованием искусственного интеллекта имеют кое-что общее: вы окажетесь перед экраном, на котором иногда отражается ваше собственное изображение, и будете отвечать на автоматические вопросы, не имея времени на размышления. Исчезли человеческое взаимодействие и подсказки в реальном времени, которые мы получаем от интервьюера и которые дают нам немедленное представление о том, как мы справляемся. Также исчезло время перехода в офис или другое физическое здание; больше нет путешествия к предполагаемым местам работы, нет смены обстановки, которая готовит вас к мысленному переключению в режим собеседования.
В ходе нашего исследования мы обнаружили, что этот опыт часто вызывает тревогу.
Соискателей работы тянет в двух направлениях: с одной стороны, новизна технологии и “превосходное” качество, которое иногда приписывают искусственному интеллекту, заставляют их чувствовать, что это футуристический опыт, способный преодолеть человеческие предубеждения. С другой стороны, отсутствие человеческого общения во время интервью и напряженность момента – это пугающая смесь, которая усиливает тревогу. Мы предупреждаем, что восхваление технологии часто основано на идеализации и плохом понимании того, что может (и не может) сделать ИИ.
Мы обнаружили, что склонность кандидатов превозносить технологию заставляла их верить в то, что она будет принимать лучшие решения, чем человек. Это привело к тому, что они почувствовали себя “осужденными” неким высшим существом. Вместо этого мы призываем кандидатов понять, что технология отнюдь не совершенна. Напротив, эти типы интервью могут страдать от низкой валидности; например, они не очень хорошо предсказывают черты личности по вербальному и невербальному поведению, извлеченному из видео. Это означает, что технология часто недостаточно хороша для измерения того, что она должна измерять, или, другими словами, что ИИ не настолько продвинут, как рекламируется. Неудивительно, что некоторые аналитики считают использование технологии распознавания лиц и других технологий псевдонаукой, а некоторые суды объявили ее вне закона.
Поэтому мы советуем прагматично относиться к любым суждениям, которые выносит технология, как к неточным и потенциально ошибочным и предвзятым. Другими словами, не позволяйте ИИ разрушить вашу уверенность в себе до или во время собеседования!
Произвести хорошее впечатление – значит оставаться человеком
Несмотря на недостатки AVI, особенно тех, в которых используется ИИ, вполне вероятно, что вы все равно столкнетесь с ними. Как же лучше всего подходить к таким собеседованиям? Многие платформы для ИИ-собеседований предлагают вам просто “быть самим собой”. Однако в ходе исследований было замечено, что именно это вызывает затруднения у кандидатов на работу. Столкнувшись с ИИ, они, как правило, ведут себя неестественно. Люди рассказывали нам о том, как они настраивали себя так, чтобы, по их мнению, выглядеть лучше, сохраняя жесткую осанку, неподвижный взгляд и как можно меньше используя руки. Пытаясь произвести хорошее впечатление на алгоритм, многие из опрошенных нами людей говорили, что им кажется, будто они сами становятся роботами.
Понимание не только того, какие технологии задействованы, но и того давления, которое вы можете испытывать в присутствии этой технологии, является ключом к созданию хорошего первого впечатления. Фокус в том, чтобы оставаться как можно более естественным – несмотря на то, насколько неестественным это может показаться. Поэтому, чтобы противостоять рефлекторной реакции роботоподобной жесткости, мы предлагаем интервьюерам потренироваться, сначала в присутствии других людей онлайн, а затем в одиночку.
Сначала привыкните говорить с экраном. Попросите друга воспользоваться Zoom или WhatsApp Video и попросите его задать вам заранее подготовленные вопросы. Все чаще вопросы для интервью можно найти в базах вопросов, предлагаемых различными университетскими сайтами, которые готовят своих студентов к таким собеседованиям.
Мы предлагаем трехэтапный подход к этой ролевой игре. Сначала потренируйтесь, включив камеры, чтобы ваши друзья задавали вопросы, а вы видели их на экране. Поначалу присутствие другого человека будет успокаивать и поможет вам обрести уверенность в себе, чтобы отвечать, как в обычном интервью. Запишите себя на видео, воспроизведите его и проанализируйте, что у вас получилось. Помните, что позитивная психология говорит нам о том, что концентрация на сильных сторонах, а не на недостатках, может привести к более быстрому улучшению желаемого поведения.
Во-вторых, повторите то же упражнение с вашим другом, задающим вопросы, но с выключенной камерой. Будет более неловко говорить с черным экраном, но вы приблизитесь к тому, как это будет выглядеть при использовании AVI. Снова запишите себя, проанализируйте запись, определите, что вы сделали хорошо, и отметьте, были ли какие-то отличия на этом этапе.
На третьем этапе подготовьте несколько вопросов в документе и отправляйтесь в одиночку. Говорите с экраном компьютера и записывайте себя. Что вы сделали хорошо? И что вы сделали иначе, чем когда перед вами был человек? Пройдя все три этапа аналитически, вы сможете понять, как вы действуете в различных условиях, а с практикой вы сможете соответствовать своей спонтанности в разговоре между людьми, даже во время AVI.
Наконец, хотя психологическая подготовка является частью подготовки к AVI, практическая часть тоже важна. Было обнаружено, что успешные кандидаты потратили время на то, чтобы их обстановка была в некоторой степени “похожа на рабочую”. У них был нейтральный фон, они позаботились о хорошем освещении и звуке, чтобы их можно было хорошо запечатлеть на камеру, и дважды проверили, чтобы их техника работала правильно. Они также провели репетицию в этих же условиях перед интервью и выделили достаточно времени для комфортного проведения интервью. По сути, они вели себя так, как если бы им пришлось идти на очное интервью, готовясь как психологически, так и физически.
. . .
AVI, как новая форма рекрутинга, может быть сложной для обучения кандидатов. Мы просим вас рефлексировать по поводу процесса и своей работы, не осуждая себя. Мы люди, и необходимость столкнуться с новой технологией в такой важный момент – на собеседовании – может вызвать дискомфорт и беспокойство. Но, как и во всем остальном, чем больше опыта вы приобретете в проведении автоматизированных собеседований, тем лучше вы справитесь с задачей.
И помните: технология новая. Многие исследования говорят о том, что она не так умна, как вам кажется, и ограничена в понимании того, кто вы есть на самом деле. Поэтому не позволяйте ей пошатнуть вашу уверенность в себе.
